Práticas sustentáveis, diálogos e disseminação de informações contribuem de forma fundamental para a engrenagem de qualquer processo. A FenaSaúde (Federação Nacional de Saúde Suplementar), entidade que representa as maiores operadoras de planos de saúde no Brasil, tem focado intensamente na utilização desses recursos para motivar os consumidores sobre a importância do combate a desperdícios na saúde suplementar no país. E a questão passa pela conscientização de que muitas decisões tomadas em consultórios médicos devem ter participação do cliente sobre o tratamento para o bem-estar dele.

Por isso, a FenaSaúde acredita que esclarecer o consumidor é uma forma de ele se sentir em condições de participar da escolha do tratamento, tendo sempre como garantia resultados satisfatórios para a sua saúde. Solange Beatriz Palheiro Mendes, presidente da FenaSaúde, enfatiza que o beneficiário do plano de saúde também deve participar da tomada de decisão quando se trata do cuidado de sua saúde:

– Embora o profissional médico possua todo o conhecimento para conduzir da melhor forma possível o tratamento, o paciente pode e deve participar dessa tomada de decisão. Não se trata de ficar questionando o médico. É conversar com o profissional para saber se não há outras possibilidades (diante do tratamento apresentado), como fisioterapia em vez de uma cirurgia, por exemplo. Os pacientes devem buscar o máximo de informações sobre os procedimentos a que estão sendo submetidos. E as operadoras possuem canais disponíveis para auxiliar seus beneficiários a tirarem dúvidas sobre as coberturas, segunda-opinião e o que for necessário.

A FenaSaúde tem como diretrizes estratégicas a manutenção da sustentabilidade do setor e o aperfeiçoamento das práticas para reduzir desperdícios e também levar conhecimento ao beneficiário para fazê-lo tomar a decisão desejada e propiciar aos planos de saúde o aperfeiçoamento no atendimento. Segundo a executiva, para atingir o objetivo, a federação trabalha a comunicação com os consumidores por meio de debates públicos, divulgação de artigos, além de fóruns e do seu próprio site fenasaude.org.br. Ela destaca, ainda, a relevância dos meios de comunicação que disseminam informações, despertando interesse das pessoas e popularizando o conhecimento sobre o tema.

É preciso, segundo a entidade, alertar que a realização de procedimentos desnecessários pode causar danos físicos e psicológicos aos pacientes. Uma intervenção cirúrgica, às vezes sem necessidade, pode ser tipificada como ato criminoso por violar a integridade física do paciente.