A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) informa que irá disponibilizar o formulário eletrônico do Relatório de Atendimento das Ouvidorias – REA Ouvidorias 2023, ano base 2022, para preenchimento e envio das informações por meio do Protocolo Eletrônico da Agência, entre os dias 02/01 e 15/04/2023. É através desse formulário que as operadoras encaminham os dados de atendimentos de suas ouvidorias. Contudo, a ANS destaca que é imprescindível que o ouvidor de cada operadora esteja com seu usuário de sistema devidamente configurado. Para isso, é preciso criar um login no ADMP-OPERADORA, com acesso aos seguintes perfis do sistema: E-PROTOCOLO-EXTERNO – Protocolo Eletrônico:
– Perfil obrigatório para acesso ao sistema de Protocolo Eletrônico
– Protocolo Geral – Consultar notificação
– Protocolo Geral – Consultar petição
– Protocolo Geral – Gerar petição
Além da adequada configuração do perfil do ouvidor, a ANS também orienta que seja feita a conferência e, se necessário, a atualização dos dados cadastrais da unidade de ouvidoria na área destinada ao Cadastro de Ouvidorias das Operadoras de Planos de Saúde, no site da ANS, preferencialmente até o dia 23/12/2022.
Somente com o correto perfil configurado o ouvidor conseguirá realizar o preenchimento e o envio do formulário eletrônico do Relatório de Atendimento das Ouvidorias. Já o cadastro atualizado é fundamental para possibilitar o acesso à unidade da ouvidoria pela ANS e pelos próprios beneficiários. Por esses motivos, a Agência recomenda que sejam observadas a configuração do usuário do ouvidor e a atualização cadastral da ouvidoria.
Caso tenha dúvida sobre a configuração de acesso pelo representante legal da operadora, clique aqui.
Clique aqui para proceder com a atualização cadastral da ouvidoria.
Clique aqui para obter informações importantes sobre a senha .txt.
Em caso de dúvidas, entre em contato com a área diretamente pelo e-mail rea-ouvidorias@ans.gov.br.