Fala.BR passa a receber reclamações pelo WhatsApp

06/11/2026 Fonte: ANS

ANS

Plataforma Fala.BR, administrada pela Controladoria-Geral da União (CGU), passou a permitir o registro de reclamações pelo WhatsApp. A nova funcionalidade está disponível desde 3/11, por meio do número (61) 98364-0068, e pode ser acessada também pelo portal da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

A iniciativa busca facilitar o acesso dos cidadãos aos serviços de ouvidoria dos órgãos e entidades do Poder Executivo Federal, oferecendo mais uma opção para o envio de manifestações.

Nesta fase experimental, que segue até 3/1/2027, o WhatsApp poderá ser utilizado exclusivamente para o registro de reclamações, com limite de 600 caracteres por manifestação.

Como funciona

As reclamações enviadas pelo WhatsApp terão as mesmas garantias e os mesmos prazos de tratamento das manifestações registradas diretamente na Plataforma Fala.BR.

É importante que o cidadão saiba que:

- O WhatsApp poderá ser utilizado apenas para registrar reclamações, durante o período experimental. Para enviar sugestões, solicitações, denúncias ou comunicações, continue usando a plataforma Fala.br

- O acompanhamento das manifestações deverá ser feito pelo site do Fala.BR.

- Se houver dificuldades para concluir o registro pelo WhatsApp, o cidadão poderá utilizar diretamente o Fala.BR.

Ouvidoria da ANS

A Ouvidoria da ANS é um canal de comunicação entre a Agência e a sociedade, além de atender servidores e colaboradores da instituição. Por meio dela, é possível encaminhar manifestações relacionadas aos serviços prestados e à atuação institucional da Agência.

Para registrar reclamações sobre problemas com planos de saúde, os beneficiários devem utilizar os canais de atendimento da ANS destinados a essas demandas.