Oficinas para aprimorar Pesquisas de Satisfação de Beneficiários
A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) promoveu,
nos dias 22 e 23 de outubro, uma oficina colaborativa com a finalidade de
revisar os critérios, as diretrizes e a metodologia da pesquisa que é feita
periodicamente pelas operadoras de planos de saúde para avaliar a satisfação de
seus beneficiários.
Os encontros — que abordaram o mesmo conteúdo nos dois dias — foram
realizados de forma remota, das 14h30 às 17h30, e tiveram um total de 611
inscritos, com a participação de operadoras,
consumidores, prestadores de serviços de saúde, empresas de pesquisa e
auditores que atuaram na aplicação destas pesquisas nos últimos anos. As
oficinas foram abertas com um panorama da elaboração da Pesquisa de
Satisfação de Beneficiários e seus resultados e, em seguida, os
grupos foram divididos para debater novas possibilidades de aprimoramento do
método.
O objetivo final foi reunir insumos para o aperfeiçoamento do documento técnico, alinhado a inovações para orientar a realização da pesquisa. Até dezembro será consolidado um relatório com as análises realizadas pela Agência e as contribuições extraídas dos encontros. O material vai servir como base para a revisão do Documento Técnico da Pesquisa, prevista para 2027.
"Ao promover esta oficina, a ANS reafirma seu
compromisso com o aprimoramento contínuo dos instrumentos de avaliação e com
uma regulação cada vez mais próxima das necessidades dos beneficiários. A
revisão do Documento Técnico representa uma oportunidade de fortalecer esse
instrumento, tornando-o mais claro, efetivo e capaz de produzir informações
relevantes para todos os envolvidos", afirmou o diretor-adjunto de
Desenvolvimento Setorial da ANS, Andrey Côrrea.
A gerente de Padronização, Interoperabilidade e Análise de Informações da ANS,
Juliana Machado, agradeceu aos participantes e reiterou que os resultados serão
trabalhados de duas formas pela reguladora: “Vamos ter duas frentes
complementares: o aprimoramento do instrumento atual e o desenvolvimento de
propostas para sua evolução”.
Implementada em 2017 pelo Programa de Qualificação das Operadoras, atualmente a Pesquisa de Satisfação é de participação voluntária e confere pontuação bônus na nota do Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS) para as empresas participantes.