Unimed-BH lança serviço com IA para orientar acesso à saúde

Unimed-BH amplia sua trajetória pioneira em saúde digital com o Onde Ir. De forma simples e segura, o novo serviço, disponível no aplicativo, combina chat inteligente, protocolos assistenciais, geolocalização e integração com agendas para orientar clientes no acesso ao atendimento mais adequado às suas necessidades

Imagine apresentar sintomas gripais e, em poucos passos, receber uma orientação clara sobre qual caminho assistencial pode fazer mais sentido: uma teleconsulta, uma consulta presencial agendada ou o Pronto Atendimento mais próximo. Essa é a experiência oferecida pela Unimed-BH por meio do Onde Ir, novo serviço que utiliza inteligência artificial para apoiar a navegação do cliente pela rede de saúde. Disponível no aplicativo da Cooperativa, o serviço transforma uma dúvida frequente — “onde devo buscar atendimento?” — em uma jornada mais simples, ágil e resolutiva. Em um chat interativo, o cliente informa sua necessidade e recebe uma orientação sobre a alternativa mais adequada, além de acesso facilitado ao agendamento e à localização dos pontos de atendimento disponíveis.

O diferencial está na aplicação responsável da inteligência artificial à saúde. O Onde Ir não substitui a avaliação ou a decisão de profissionais de saúde, mas organiza o acesso ao cuidado a partir de protocolos assistenciais rigorosos, critérios clínicos estruturados, integração com dados do paciente e monitoramento contínuo. Assim, incorpora a experiência de conversa inteligente que as pessoas já utilizam em outros setores, mas com os limites, a segurança e o cuidado que a saúde exige.

“A tecnologia entra para facilitar a jornada e apoiar uma escolha mais adequada, sem abrir mão da segurança clínica e do papel central dos profissionais de saúde. O Onde Ir fortalece o papel da Unimed-BH como coordenadora ativa do cuidado, reduz barreiras de acesso, melhora a utilização da rede assistencial e contribui para a sustentabilidade do sistema”, afirma Frederico Peret, diretor-presidente da Unimed-BH.

Desde o lançamento, o Onde Ir já registrou mais de 100 mil acessos, com 81% de adesão às orientações, 86% de satisfação dos clientes e assertividade superior a 99% nas recomendações realizadas. A inovação também gera valor direto para as empresas que contratam planos de saúde ao favorecer uma utilização mais adequada da rede, evitar desperdícios assistenciais e contribuir para a redução da sinistralidade — um dos principais desafios da saúde suplementar.

Melhoria do acesso aos serviços de saúde

Segundo o diretor, antes do Onde Ir, a jornada de muitos clientes podia ser fragmentada. A dificuldade em identificar o tipo de atendimento necessário favorecia deslocamentos desnecessários, pressionava unidades de urgência e tornava a experiência assistencial menos fluida. “O desafio foi traduzir a complexidade assistencial em uma experiência intuitiva, respeitosa e confiável. O cliente responde a poucas perguntas objetivas e recebe uma orientação acessível, sempre sustentada por protocolos e por um modelo de governança que prioriza a segurança. Assim, conseguimos promover uma navegação mais inteligente dentro do sistema de saúde”, acrescenta Peret.

A evolução da solução acontece de maneira contínua, com o aprimoramento dos modelos de inteligência artificial e novas integrações com mais serviços e sistemas da Cooperativa.

Case do Onde Ir está entre os destaques do Prêmio Valor Inovação Brasil

O Onde Ir é um dos principais cases pioneiros da trajetória da Unimed-BH em inovação aplicada à saúde. Pela escala, relevância assistencial e resultados alcançados, a solução tem conquistado prêmios, sido convidada para apresentações em congressos e eventos do setor e despertado o interesse de outras empresas do mercado de saúde. O case, por exemplo, foi destaque no Prêmio Valor Inovação Brasil, do Valor Econômico, que reconheceu a Unimed-BH, pelo sexto ano consecutivo, como uma das cinco empresas mais inovadoras do país na categoria Seguros e Planos de Saúde.

Esta inovação e seu impacto reforçam a aplicação de IA como uma frente estratégica da Unimed-BH por meio do Horizontes Hub, hub de inovação e novos negócios da Cooperativa, que amplia a trajetória da Unimed-BH como referência em inovação no setor. Recentemente, o Horizontes Hub lançou uma plataforma especializada na criação de agentes de inteligência artificial na saúde. A iniciativa permite que soluções como o Onde Ir, além de novos agentes especializados, possam ser levadas a outras organizações do setor, incluindo operadoras de saúde, hospitais, laboratórios, farmácias e clínicas. “Entendemos que as soluções que desenvolvemos aqui podem contribuir para todo o setor de saúde e ajudar na oferta de serviços cada vez melhores e adaptados às necessidades dos clientes. O Onde Ir é um exemplo desses serviços, que já está sendo comercializado pelo Horizontes Hub”, declarou.