A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) informa às operadoras que o formulário eletrônico do Relatório do Atendimento das Ouvidorias (REA-Ouvidorias) 2024, ano base 2023, deve ser preenchido e enviado para a ANS até 15/4/2024.
O encaminhamento deve ser feito exclusivamente por meio do protocolo eletrônico, disponível no Portal Operadoras. Ao encaminhar o documento, o usuário deverá salvar o Recibo Eletrônico de Protocolo, que é o comprovante de envio dos dados. Vale ressaltar que a Ouvidoria da Agência não aceita formulários enviados por outros meios e/ou fora do prazo.
Vale lembrar que os dados de acesso do ouvidor serão concedidos pelo representante legal da operadora.
Para que as operadoras possam se preparar para a transmissão das informações de suas ouvidorias, a ANS disponibilizou um tutorial completo de preenchimento do formulário eletrônico. Clique aqui para acessá-lo.
Importante:
– a operadora deve ter atenção quanto aos últimos passos para enviar o formulário e se certificar de que não fez apenas a criação de um rascunho de formulário.
– o formulário enviado não poderá ser corrigido. Se houver a necessidade de ajuste, o usuário deverá encaminhar uma nova versão preenchida adequadamente. Será considerado o protocolo mais recente.
Destaca-se, ainda, que os formulários são analisados automaticamente e o sistema impede o envio de documentos inconsistentes.