A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) informa às operadoras sobre o fim do prazo para entrega do formulário eletrônico do Relatório do Atendimento das Ouvidorias (REA-Ouvidorias) 2023, ano base 2022, que está disponível para envio dos dados à ANS até este sábado, 15/04/2023.
O formulário deverá ser enviado através do protocolo eletrônico da ANS, disponível no Portal Operadoras. Os dados de acesso do ouvidor serão concedidos pelo representante legal da operadora. Ao encaminhar o documento, o usuário deverá salvar o Recibo Eletrônico de Protocolo, que é o comprovante de envio dos dados pela operadora. Em caso de dúvida, o mesmo deverá entrar em contato com a Ouvidoria da ANS pelo e-mail rea-ouvidorias@ans.gov.br, informando o registro da operadora.
Para que as operadoras possam se preparar para a transmissão das informações de suas ouvidorias, a ANS disponibilizou, no Espaço Ouvidorias, um tutorial de preenchimento e um PDF do formulário eletrônico. Clique aqui para acessá-lo.
Vale destacar que o formulário enviado não poderá ser corrigido. Se houver a necessidade de ajuste, o usuário deverá encaminhar uma nova versão preenchida adequadamente; e será considerado o protocolo mais recente. Os formulários serão analisados automaticamente e o sistema impedirá o envio de documentos inconsistentes.
Por fim, a ANS informa que o envio das informações deve ser feito exclusivamente através do formulário eletrônico. A Ouvidoria da Agência não aceitará formulários enviados por outros meios e/ou fora do prazo.